SBS Team Equipment S.R.L. respectă drepturile consumatorilor în ceea ce privește returnarea produselor și se angajează să asigure o experiență corectă și transparentă. Această politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retur

Conform legislației, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.sigpro.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Perioada de retur de 14 zile se calculează astfel:

  • Din ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
  • În cazul livrării multiple: din ziua în care cumpărătorul intră în posesia ultimului produs sau lot.

2. Situații de retur

Există două tipuri de solicitări de retur:

  • Pentru înlocuirea mărimii
  • Pentru rambursarea contravalorii

3. Condiții generale de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, cu etichetele intacte, fără urme de uzură, pete, zgârieturi sau deteriorări.
  • Trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente: factură fiscală, certificat de garanție, manuale de utilizare, etc.
  • Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Produsele returnate cu semne de utilizare sau deteriorări vor fi supuse unei evaluări și poate fi aplicată o taxă de recondiționare sau pot fi refuzate.

4. Excepții de la dreptul de retur

Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă sau personalizate (conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate.
  • Produse care prezintă defecte provocate de utilizare necorespunzătoare.

5. Procedura de returnare

Anunțarea returului – Se face prin email la office@sigpro.ro sau prin completarea formularului de retur de pe site.

Expedierea produsului – Cumpărătorul trebuie să trimită produsul la adresa: Str. Principală nr. 588A, Ernei, Jud. Mureș, România în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Costul transportului – Este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

  • S-a trimis o mărime greșită față de comandă;
  • Produsul este defect din fabricație;
  • A fost livrat un produs eronat.

Dacă returul are ca motiv o eroare din partea SC SBS TEAM EQUIPMENT SRL (ex. produs defect, marime greșită față de comanda plasată, produs diferit de cel comandat), atunci:

  • Vânzătorul va suporta integral costul transportului pentru returnarea produsului greșit și expedierea produsului corect (dacă clientul optează pentru schimb).
  • Colectarea produsului se va face prin curier organizat de Vânzător, la adresa indicată de Cumpărător.

Dacă returul este solicitat din motive care nu se pot imputa vânzătorului (ex. schimbare mărime, renunțare la produs, preferințe personale), atunci:

  • Cumpărătorul se ocupă de expedierea produsului, folosind orice firmă de curierat la alegerea sa.

  • Costul transportului este suportat integral de Cumpărător.

  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire (tracking) pentru a evita pierderea coletului.

Vă rugăm să NU trimiteți colete cu ramburs.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face exclusiv prin virament bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.

Suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului și verificarea integrității acestuia.

7. Schimbarea mărimii

Dacă mărimea greșită a fost aleasă de client, costul transportului pentru retur și reexpediere este suportat de client.

Dacă mărimea greșită a fost livrată de noi, schimbul este gratuit.

Expedierea schimbului va fi efectuată după recepționarea și verificarea produsului returnat.

8. Produse cu defect

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului:

  • Returnarea este gratuită pentru client.
  • Produsul trebuie returnat în aceleași condiții ca celelalte produse acceptate pentru retur.
  • La recepția returului se va întocmi un proces-verbal de constatare și se vor face fotografii pentru a evalua eventualele daune.
  • Produsele personalizate nu se pot returna decât dacă prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

Nu se acceptă retururi pentru produse cu defecte provocate ulterior utilizării sau manipulării necorespunzătoare.

9. Verificarea coletului la livrare

Verificați integritatea coletului la livrare. Dacă ambalajul este deteriorat, refuzați primirea sau solicitați întocmirea unui proces-verbal împreună cu agentul curier.

Pentru produsele cu opțiunea “deschidere colet la livrare”, vă rugăm să le verificați pe loc. După semnarea documentelor de transport, reclamațiile privind daunele de transport nu mai sunt acceptate.

10. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului returnat.

Este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare în afara scopului testării sale conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

11. Asistență retur

Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta:

Email: office@sigpro.ro

Pentru a începe un retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site-ul www.sigpro.ro.
Ne angajăm să vă răspundem în termen de 3 zile lucrătoare cu toate detaliile necesare.

Formular solicitare retur