Această politică reglementează condițiile în care se realizează livrarea produselor comandate pe site-ul www.sigpro.ro, administrat de SBS Team Equipment S.R.L., cu sediul în Loc. Cerghid Nr. 79, Jud. Mureș, România.
1. Modalitate de livrare
Livrarea produselor se face prin curier rapid, în sistem door-to-door, la adresa menționată de client în formularul de comandă.
Vânzătorul se obligă:
- să asigure ambalarea corespunzătoare a produselor;
- să trimită toate documentele aferente comenzii: factură fiscală, certificat de garanție (unde este cazul) și/sau instrucțiuni de utilizare.
2. Zona de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
Nu realizăm livrări internaționale în acest moment.
3. Costuri de livrare
Livrare GRATUITĂ pentru comenzile cu o valoare de minimum 300 RON.
Pentru comenzile sub 300 RON, se percepe un cost de livrare de 22 RON, care va fi adăugat automat la totalul comenzii în coșul de cumpărături.
4. Timpul de livrare
Termenul standard de livrare este de 2 – 5 zile lucrătoare, calculate din ziua confirmării comenzii.
Acest termen poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor în stoc;
- perioada aglomerată (sărbători legale, campanii promoționale);
- performanța serviciului de curierat.
Vom depune toate eforturile pentru a respecta termenele menționate, însă livrarea poate fi afectată de factori externi care nu țin de controlul nostru direct.
5. Responsabilitatea livrării
sigpro.ro nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de firma de curierat sau pentru imposibilitatea livrării din vina clientului (ex. date de contact greșite, indisponibilitate la adresa).
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată după două încercări, comanda este considerată anulată.
În situația în care clientul nu ridică coletul, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi cu plată ramburs, acceptând doar comenzi cu plata online în avans.
6. Receptia produselor
Clientul are responsabilitatea de a verifica integritatea coletului la primire.
Prin semnarea documentului de livrare, clientul confirmă că a recepționat produsele în stare bună și conforme cu comanda.
Orice reclamație ulterioară legată de integritatea produselor livrate fără a fi menționat pe loc un incident nu va fi luată în considerare.
Vă rugăm să verificați coletul la primire și să refuzați primirea acestuia dacă observati deteriorări vizibile ale ambalajului.
7. Disponibilitatea produselor
Produsele se livrează în limita stocului disponibil.
În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt în stoc, veți fi contactat telefonic sau prin email pentru a stabili o alternativă: înlocuire, amânare sau anulare parțială/totală a comenzii.
8. Comenzi incomplete sau eronate
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile:
- incomplete (lipsă nume, telefon, adresă, email etc.);
- care conțin informații eronate;
- care nu pot fi validate (clientul nu răspunde la confirmare);
- care ridică suspiciuni de fraudă.
9. Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii:
- veți primi un email de confirmare automată;
- în unele cazuri, veți fi contactat telefonic pentru validarea comenzii.
Doar comenzile confirmate telefonic sau prin email vor intra în procesare pentru livrare.
10. Contact și suport
Pentru informații legate de livrare sau modificări privind comanda, vă rugăm să ne contactați:
Email: office@sigpro.ro
11. Alte precizări
Livrările se efectuează de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Nu se fac livrări în weekend sau în zilele de sărbătoare națională.
În cazul în care adresa de livrare este greșită sau incompletă, timpul de livrare se poate prelungi sau comanda poate fi anulată automat.